老客户哭了! 中华电信不补偿 499方案也不延长

2019-08-23 作者 : 浏览量:684

中华电信在记者会中,除了对客户的踊跃申办表达谢意,也说明这次5/9-5/15的母亲节特别方案,是一週共七日的短期促销活动,这次反应超乎预期,儘管这次连第二线人力都派上场,仍出现门市大排长龙的现象,因此对受到困扰的客户表达歉意,也需对因此延后下班、加班的同仁表达歉意。

未来将就缩短顾客时间,进行因应检讨,门市将简化作业程序,依业务处理时间不同进行分流处理,并依门市业务及顾客量延长营业时间,也会扩大人事弹性调度,让全国各地门市都能互相支援,以满足顾客需求。

当被询问本次活动反应热烈,是否会考虑延期时,中华电信表示,本次方案属于短期行促销,预计到15号就结束。儘管申办数量超乎预期,但目前原则没有打算延期。

另外对于已办理较高资费方案的老客户的不满声音,中华电信表示,
虽然加入新方案会有违约金问题,但一般消费者也会依个人需求决定是否申办。至于优惠促销是业界常见的现象,并非刻意忽视老客户的权利,在自由经济体系体下,大家都可以做选择要不要办,等到合约到期后,未来也许有更优惠的方案也不一定。

另外对门市营业时间延长,是否有过劳的问题,中华电信也表示已遵守相关法律,相关人力调度都已与工会沟通与说明。